Question 1

كيف أطلب خدمة وأدفع ثمنها؟

Accepted Answer

اختر الخطة، أضفها إلى السلة، أكمل الطلب وادفع إلكترونياً عبر فواتيرك. تصلك رسالة تأكيد فوراً وتُفعّل الخدمة بعد تأكيد الدفع.

Question 2

كيف أجدد خدمتي أو أرقّيها؟

Accepted Answer

جدد بدفع فاتورة التجديد من Invoices في لوحتك. ورقّ بإرسال طلب سريع من صفحة الخدمة تذكر فيه الخطة التي تريدها.

Question 3

كيف ألغي خدمة أو أطلب استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

صدّر بياناتك ثم أرسل طلب إلغاء من اللوحة أو واتساب مع ذكر الخدمة والنطاق. شروط الاسترداد تخضع للشروط والأحكام.

Question 4

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

الدفع يمر عبر بوابتين فعّالتين: فواتيرك، وعليها الغالبية العظمى من الطلبات وطرق الدفع المحلية في مصر والمنطقة، وStripe لبطاقات الدفع الدولية. كما يمكن أن يحمل حسابك رصيد محفظة تستخدمه في سداد طلب.

Question 5

كيف أدفع عبر التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية؟

Accepted Answer

ابدأ من الفاتورة لا من تطبيق البنك. افتح لوحة عملائك، واستخدم إجراء الفوترة أو الفاتورة للوصول إلى صفحة الدفع، واتبع الخيارات التي تعرضها لبلدك، ثم احتفظ بالرقم المرجعي وأرسله إلينا مع رقم الفاتورة.

Question 6

تم إيقاف خدمتي، كيف أستعيدها؟

Accepted Answer

اقرأ الإشعار الذي وصلك فهو يذكر السبب. إن كانت فاتورة غير مسددة فسددها من لوحة عملائك واحتفظ بالرقم المرجعي. وإن لم تعد الخدمة، أو كان الإشعار يذكر سبباً آخر، فافتح تذكرة فوراً.

Question 7

كيف أُفعّل التجديد التلقائي أو أوقفه؟

Accepted Answer

التجديد التلقائي إعداد على كل خدمة بمفردها، وليس مفتاحاً واحداً للحساب كله. ادخل إلى لوحة عملائك، افتح الخدمة المقصودة، ثم غيّر إعداد التجديد الموجود عليها.

Question 8

كيف أضيف اسم شركتي أو الرقم الضريبي إلى فواتيري؟

Accepted Answer

الفاتورة تُبنى من بيانات الفوترة المسجّلة في حسابك، فصحّح تلك البيانات أولاً ثم افتح تذكرة تُرفق فيها اسم الشركة ورقم التسجيل وعنوان الفوترة.

Question 9

كيف أنقل خدمة إلى شخص أو شركة أخرى؟

Accepted Answer

النقل يحرّك أصلاً مدفوعاً بين طرفين، فيبدأ باتفاق مكتوب بينهما وينتهي بتحققنا من هوية الطرفين. افتح التذكرة من الحساب الذي يملك الخدمة اليوم.

Question 10

كيف أعيد تفعيل خدمة انتهت صلاحيتها؟

Accepted Answer

افتح تذكرة في اليوم نفسه واسأل في أي مرحلة خدمتك فعلاً. فالخدمة الموقوفة يمكن استرجاعها غالباً، والمحذوفة قد لا يمكن، والنطاق المنتهي يتبع مراحل السجل التي تضيق خياراتها كلما انتظرت.

Question 11

كيف أطلب باقة مخصصة أو عرض سعر؟

Accepted Answer

أرسل رسالة واحدة تتضمن المشروع والتقنية والزيارات الحالية والمتوقعة والمتطلبات الصارمة وهل تريده مُداراً أم لا وموعدك وبيانات التواصل. الطلب المبهم يعطيك إجابة مبهمة ومراسلات طويلة قبل أي تسعير.

Question 12

كيف تعمل تواريخ التجديد ودورات الفوترة؟

Accepted Answer

دورة الفوترة هي المدة التي دفعت مقابلها، وتاريخ التجديد هو اليوم الذي تنتهي فيه تلك المدة. ولكل خدمة تملكها دورتها الخاصة وتاريخها الخاص، ولهذا تصلك الاستضافة والنطاق واشتراك البريد كرسوم منفصلة لا كرسم واحد.

Question 13

كيف أجعل محاسبي يتولى فواتيري؟

Accepted Answer

أعطِ محاسبك المستندات لا كلمة مرور الحساب الرئيسي: الفواتير والأرقام الضريبية عليها وسجل المدفوعات. واستخدم جهة اتصال أو بريداً مخصصاً للفوترة حيث يدعمه النظام، وابقَ أنت مالك الحساب.

Question 14

لماذا فشلت عملية الدفع وماذا أفعل؟

Accepted Answer

أغلب حالات فشل الدفع سببها رفض من بنكك لا من عندنا: الشراء عبر الإنترنت أو الشراء الدولي مغلق على البطاقة، أو لم يُدخل رمز التحقق 3-D Secure في الوقت المحدد، أو تجاوزت البطاقة حداً وضعه البنك. جرّب بطاقة أخرى أو اطلب من البنك تفعيل الدفع الإلكتروني، وتواصل معنا إذا خُصم المبلغ وبقيت الفاتورة غير مدفوعة.

Question 15

كيف أحصل على فاتورة أو إيصال للخدمة؟

Accepted Answer

كل فاتورة، مدفوعة أو غير مدفوعة، محفوظة في لوحة تحكم حسابك تحت قسم الفواتير، ويمكنك عرضها أو تنزيلها بصيغة PDF في أي وقت. أضف اسم شركتك وبياناتها الضريبية إلى ملف الفوترة قبل الدفع، لأن الفاتورة تُطبع من هذه البيانات.

Question 16

ماذا يحدث إذا تأخرت في الدفع؟

Accepted Answer

تُصدر فاتورة التجديد قبل تاريخ الاستحقاق وتصلك تذكيرات على بريد حسابك. وإذا بقيت غير مدفوعة بعد التاريخ المذكور فيها، تُوقَف الخدمة مؤقتاً فيتوقف الموقع والبريد مع بقاء الملفات، ويعيدها سداد الفاتورة. أما التأخر الطويل فينتهي بإنهاء الحساب وحذف البيانات.

رقمنة نمو أعمالك

ابدأ محادثة معنا

أدلة وإجابات من خبراء الدعم لدينا

رقمنة نمو أعمالك

ابدأ محادثة معنا

أدلة وإجابات من خبراء الدعم لدينا