Question 1

كيف أستخدم لوحة العميل في بيكي هوست؟

Accepted Answer

سجّل الدخول من pikyhost.com/ar/Login لترى خدماتك وطلباتك وفواتيرك وطلبات الدعم وملفك الشخصي. زر الدخول إلى cPanel أو السيرفر في صفحة كل خدمة.

Question 2

كيف أفتح تذكرة دعم؟

Accepted Answer

افتح الخدمة في لوحتك واضغط Quick request، أو راسلنا على واتساب +20 11 15949555. اذكر النطاق ونص الخطأ حرفياً ولقطة شاشة ووقت بداية المشكلة.

Question 3

لا أستطيع الدخول إلى لوحة التحكم، كيف أستعيد الوصول؟

Accepted Answer

امشِ على الأسباب بترتيب شيوعها: بريد خاطئ، جلسة متصفح قديمة، كلمة مرور منسية، حساب باسم بريد زميل، وأخيراً بريد لم يعد بإمكانك فتحه.

Question 4

ماذا أُرفق في التذكرة لحلّها أسرع؟

Accepted Answer

تذكرة واحدة لمشكلة واحدة، ومعها ست معلومات: النطاق أو الخدمة، ما توقعته مقابل ما حدث، نص الخطأ حرفياً، متى بدأ وما الذي تغيّر حينها، ما جربته، وكيف نكرّر المشكلة.

Question 5

كيف أتابع تذكرتي أو أُصعّدها؟

Accepted Answer

تابع على التذكرة نفسها بدل فتح تذكرة جديدة، واذكر ما الذي تغيّر وما الذي صار متوقفاً ولماذا. التذكرة المكررة تُشتّت السياق وتؤخر الحل عادةً.

Question 6

لماذا تطلبون مني إثبات هويتي؟

Accepted Answer

لأن من يملك الوصول إلى حساب الاستضافة يملك نطاقاً وبريداً وعملاً قائماً. التحقق هو ما يفرّق بين صاحب الحساب الحقيقي وبين من عرف عنه ما يكفي ليبدو مثله.

Question 7

كيف أتحكم في الإشعارات والرسائل التي تصلني منكم؟

Accepted Answer

ادخل إلى لوحة عملائك وابحث عن إعدادات الإشعارات في ملفك الشخصي، ثم اختر ما تريد وصوله. أبقِ رسائل التجديد والفواتير والأمان مفعّلة، وتأكد أنها تصل إلى بريد يقرأه أحد فعلاً.

Question 8

كيف أُلغي وصول أحد أعضاء الفريق عند مغادرته؟

Accepted Answer

حذف حسابه من لوحة العملاء هو أصغر جزء من المهمة. امسح كل المسارات: لوحة العملاء، وcPanel وحسابات FTP، ومفاتيح SSH، ومفاتيح API، وحسابات الطرف الثالث، وغيّر كل كلمة مرور مشتركة كان يعرفها.

Question 9

ماذا يحدث لبياناتي عند إلغاء الخدمة؟

Accepted Answer

الإلغاء ينهي وصولك إلى الملفات وقواعد البيانات وصناديق البريد داخل الخدمة، لذلك خذ نسخة كاملة قبل تاريخ الانتهاء لا بعده. وما يبقى بعد ذلك يعتمد على الخدمة والخطة، فاسأل الدعم كتابة قبل الإلغاء.

Question 10

أين أرى استهلاكي مقابل حدود باقتي؟

Accepted Answer

الشريط الجانبي للإحصائيات في cPanel يعرض المساحة وعدد الملفات والباندويدث وقواعد البيانات وحسابات البريد مقابل حد حسابك، وصفحة استخدام الموارد تغطي المعالج والذاكرة. وأكّد حدّك من صفحة الباقة أو من الدعم.

Question 11

كيف أبدّل لوحة التحكم بين العربية والإنجليزية؟

Accepted Answer

استخدم زر اللغة قرب منطقة الحساب لتبديل الواجهة. الموقع ولوحة العملاء قد يحفظ كل منهما اختيارك على حدة، كما أن cPanel والبريد لكل منهما إعداد لغة مستقل، فتبديل واحد لا يبدّل البقية.

Question 12

هل أستطيع إدارة خدمة اشتريتها من مكان آخر عبر لوحتي؟

Accepted Answer

لا. الخدمة المشتراة من شركة أخرى تُدار في لوحتها، ولوحة عملائك تعرض ما اشتريته منا. لكن يمكنك نقل النطاق إلينا، أو توجيه نطاق يبقى عند مسجّله إلى استضافة عندنا، أو نقل الموقع نفسه.

Question 13

ماذا تعني حالات الخدمة في لوحة التحكم؟

Accepted Answer

الحالة تصف اشتراكك لا موقعك. قيد الانتظار تعني أنها لم تعمل بعد، ونشطة تعني أنها تعمل ومدفوعة، وموقوفة تعني أن الوصول توقف وهي قابلة للعودة غالباً، ومنتهية تعني أن تجديداً لم يحدث، وملغاة تعني أن أحدهم قرر إنهاءها.

Question 14

كيف أُغلق حسابي؟

Accepted Answer

خذ أولاً نسخة كاملة من ملفاتك وقواعد بياناتك وبريدك وفواتيرك، وانقل نطاقك أو افتح قفله قبل إغلاق أي شيء، ووجّه كل ما يستخدم الخدمة إلى مكان آخر، ثم اطلب منا الإغلاق. واعتبر أن ما لم تنزّله قد ضاع.

Question 15

كيف أغيّر بريد حسابي أو كلمة المرور؟

Accepted Answer

سجّل الدخول من https://pikyhost.com/ar/Login وافتح Profile وغيّر البريد أو كلمة المرور من هناك. ثم حدّث الأماكن الأخرى التي ما زالت تحمل العنوان القديم، مثل بيانات النطاق وتنبيهات cPanel وحساب إدارة موقعك.

Question 16

كيف أضيف عضو فريق لإدارة خدماتي؟

Accepted Answer

أعطِ كل شخص حساب دخول خاصاً بصلاحيات عمله فقط بدل مشاركة كلمة مرور حسابك. افتح طلب دعم لتخبرنا أي بريد يحق له مراسلتنا بخصوص خدماتك، وأنشئ حسابات منفصلة للموقع وFTP والبريد لبقية المهام.

Question 17

كيف أعرف الخدمات التي لدي ومواعيد تجديدها؟

Accepted Answer

ادخل إلى منطقة العملاء في بيكي هوست وافتح قائمة الخدمات. يعرض كل سطر اسم الخدمة وحالتها وتاريخ استحقاقها التالي، وللنطاقات قائمة خاصة بها بتواريخ انتهائها. وأبقِ البريد ورقم الهاتف في الحساب محدّثين، لأن تنبيهات التجديد تُرسل إلى بيانات التواصل المسجّلة لدينا.

رقمنة نمو أعمالك

ابدأ محادثة معنا

أدلة وإجابات من خبراء الدعم لدينا

رقمنة نمو أعمالك

ابدأ محادثة معنا

أدلة وإجابات من خبراء الدعم لدينا